DÚVIDAS - MEU PEDIDO

AO REALIZAR UMA COMPRA ONLINE, MINHA TRANSAÇÃO É SEGURA?

Todas as transações em nosso site são concluídas por meio de um servidor seguro, e as informações do seu cartão de crédito são criptografadas.

Todas as informações relacionadas ao processo de pagamento, incluindo cartões de crédito, não são armazenadas em nosso site após o processamento do pagamento.

COMO POSSO SABER SE MEU PEDIDO FOI FINALIZADO COM SUCESSO?

Uma vez que o pedido foi processado, enviaremos um e-mail de confirmação ao endereço de e-mail cadastrado em nosso sistema. Este e-mail é geralmente enviado em até 24 horas.

Por favor, verifique se o e-mail não está na pasta de lixo eletrônico ou SPAM.

QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTOS ACEITAS NO SITE?

Você pode efetuar o pagamento de seu pedido por meio de cartão de crédito nas bandeiras Mastercard, Visa, American Express, Hipercard e ELO, entre outras que você encontra no rodapé do nosso site. A loja online SAVYN também disponibiliza o pagamento por boleto bancário e PIX.

O prazo para a confirmação do pagamento por cartão de crédito é de 1 a 2 dias úteis; para boleto bancário, é de até 3 dias úteis após a data de pagamento; e para PIX, de até 1 dia útil.

QUAL É O PRAZO PARA APROVAÇÃO DO PEDIDO?

O prazo para aprovação do pedido depende da confirmação do pagamento, que varia conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra.

Pagamentos via cartão de crédito geralmente são aprovados em poucos minutos, enquanto pagamentos via boleto bancário podem levar até 3 dias úteis para serem processados.

POSSO PARCELAR MEU PEDIDO REALIZADO COM MEU CARTÃO DE CRÉDITO?

Ao optar pelo pagamento com cartão de crédito, você poderá parcelar suas compras sem juros em até 5 vezes ou entre 6 e 12 vezes com acréscimos.

Seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora do cartão. Para que o pedido seja aprovado, é necessário que o limite disponível no cartão seja igual ou superior ao valor total da compra e não ao valor de cada parcela.

Alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo à SAVYN a responsabilidade pela não aprovação.

ESQUECI DE ACRESCENTAR O CÓDIGO PROMOCIONAL EM MEU PEDIDO, POSSO ALTERÁ-LO?

Infelizmente, após a finalização do pedido, nosso sistema não permite nenhuma alteração. Portanto, não é possível acrescentar o código promocional a um pedido já finalizado.

COMO UTILIZAR O CÓDIGO PROMOCIONAL?

No carrinho, abaixo dos itens escolhidos, clique em 'Adicionar cupom de desconto' e digite o código desejado. Em seguida, clique na seta ao lado. Nesse momento, o desconto será aplicado.

OS PREÇOS APARECEM NA NOTA FISCAL NO CASO DE PEDIDOS PARA PRESENTE?

Sim. Por enquanto, o sistema não entende quando um pedido vai ser enviado diretamente ao presenteado. Com isso, a nota fiscal é emitida com os valores.

POSSO ESCOLHER AMOSTRAS GRÁTIS EM MEU PEDIDO?

Por enquanto, não é possível escolher as amostras que serão enviadas. Caso seu pedido seja elegível para o recebimento de amostras, as mesmas aparecerão automaticamente em seu carrinho de compras.

POSSO SALVAR PRODUTOS EM MINHA CESTA DE COMPRAS E MANTÊ-LOS PARA COMPRAR MAIS TARDE?

Os produtos selecionados permanecerão em sua cesta de compras por alguns dias; no entanto, não garantimos que os produtos estarão reservados até a finalização do processo de pagamento. Por isso, sugerimos que você finalize seu pedido o quanto antes. Garantimos somente a reserva dos produtos após a finalização do pedido.

COMO SÃO AS EMBALAGENS DOS PEDIDOS?

As suas compras serão entregues em caixas personalizadas e lacradas. Atenção: se a sua caixa estiver violada, não aceite o produto e entre em contato imediatamente com o Atendimento ao Cliente pelo telefone (54) 99694-8585 ou por meio de nosso WhatsApp.

COMO SOLICITAR A SEGUNDA VIA DA MINHA NOTA FISCAL?

Para solicitar a segunda via da Nota Fiscal de uma compra realizada online, é necessário entrar em contato por nossos canais de Atendimento ao Cliente aqui. Nossa equipe de atendimento enviará a você a chave de acesso à nota fiscal eletrônica no site da Receita Federal.

POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA APÓS A CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO?

Não é possível realizar a alteração do endereço após a confirmação do pagamento. Caso isso aconteça, você deve esperar o andamento do pedido e, então, recusar o recebimento.